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【交通人|赤子心】胡娟：愿你在“窗口”看见我的笑脸
发布时间:2021-03-18 18:18:06
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发布人:xjzx
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2009年，刚大学毕业的胡娟入职贵阳环城高速公路营运有限公司，两年后到收费站一线工作。十年来，胡娟从一名收费员做起，逐步成长为花溪收费站党支部书记、副站长。
2018年1月1日，花溪收费站建成通车。胡娟作为收费站负责人，带头组建了“高原明珠”示范班组，班组成员平均年龄才26岁。
2019年，花溪收费站获评“多彩贵州·最美高速”省级示范收费站称号。同年，胡娟获评由中国公路学会颁发的第六届“最美中国路姐”。
“其实收费站的工作不只是收费那么简单。”胡娟说，“还有紧急任务和突发事件需要妥当处理。”
2020年1月1日，全国29个联网省份的487个省界收费站全部取消。之后的几天，胡娟和同事们忙得不可开交。取消省界收费站让一些路段由分段收费变为一次性缴费，部分司乘人员对此还不了解，因此产生了一些误解和抱怨。胡娟和同事们始终保持微笑，不厌其烦地解释，顺利保障元旦假期收费站节点畅通。
2020年初，全国人民抗击新冠肺炎疫情。作为抗疫一线，花溪收费站是贵阳50个高速公路出口卡点之一。
“当时收费站所有人员无一离岗，自愿写下请战书，成立抗疫突击队，24小时轮班值守。”胡娟说，那段时间，他们每天为通行卡和过往车辆消毒，协助防疫卡点做好登记和引导工作，还煮姜茶免费提供给司乘和防疫人员。
2018年以来，花溪收费站是环城高速收费站的新员工培训基地。未来，胡娟希望通过一场场高质量的服务培训，将优质的服务水平和文明热情的服务理念传播到更多收费站，为司乘人员营造越来越舒适的通行环境。
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